Polityka zwrotów

Vionnéra dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom przejrzyste, uczciwe i profesjonalne doświadczenie zakupowe. Niniejsza polityka zwrotów określa warunki, terminy oraz procedury dotyczące zwrotu produktów.

Polityka zwrotów – 30 dni

Vionnéra stosuje 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że od momentu otrzymania zamówienia klient ma 30 dni na zgłoszenie chęci zwrotu.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi znajdować się w tym samym stanie, w jakim został otrzymany: nieużywany lub nienoszony, z oryginalnymi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu.
Wymagany jest paragon lub inny dowód zakupu.

Zgłoszenie zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami przed odesłaniem produktu pod adresem:

📧 info@vionnera.com

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy adres do wysyłki zwrotnej oraz szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania paczki.

Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

Koszty zwrotu i dostawcy międzynarodowi

Vionnéra współpracuje z międzynarodowymi dostawcami z siedzibą w Chinach, co może skutkować wyższymi kosztami przesyłki zwrotnej w porównaniu do zwrotów krajowych.

Zgodnie z niniejszą polityką koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Vionnéra nie jest zobowiązana do pokrywania tych kosztów, nawet jeśli są one wyższe ze względu na międzynarodowy charakter zwrotu.

W celu zapewnienia jak najbardziej komfortowego procesu zwrotu, Vionnéra oferuje w niektórych przypadkach alternatywne formy rekompensaty, takie jak:

  • częściowy zwrot środków

  • bon / saldo do wykorzystania w sklepie

  • inne indywidualnie uzgodnione rozwiązania

W celu omówienia dostępnych opcji konieczny jest wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta:

📧 info@vionnera.com

Zwroty dokonane bez wcześniejszego kontaktu lub zgody mogą nie zostać rozpatrzone.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrotowi nie podlegają w szczególności:

  • produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny);

  • produkty personalizowane (zamówienia specjalne lub wykonywane na indywidualne zamówienie);

  • artykuły do pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki).

Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, cieczy łatwopalnych ani gazów.

Wymiana

Najszybszym sposobem uzyskania innego produktu jest zwrot aktualnie posiadanego artykułu, a następnie złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni (UE)

W przypadku zamówień wysyłanych na terenie Unii Europejskiej klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Produkt musi znajdować się w stanie oryginalnym: nieużywany, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu.
Wymagany jest dowód zakupu.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej poinformujemy klienta, czy zwrot został zaakceptowany.

W przypadku akceptacji środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

Jeżeli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a środki nie zostały zaksięgowane, prosimy o kontakt:

📧 info@vionnera.com

Pytania i pomoc

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, rekompensat lub niniejszej polityki, nasz dział obsługi klienta pozostaje do dyspozycji.

📧 info@vionnera.com